Günümüzde e-ticaret websitesi oluşturmak, hazır altyapılar ya da paket programlar sayesinde oldukça pratik görünse de kimi noktalar var ki bir çok konuya aşina olmadan websitemizden tam randıman alamayabiliyoruz. Bu blog içeriğimizde işlerinizi büyütmek ve daha geniş bir kitleye ulaşmanız için dikkat edilmesi gereken başlıklardan olan, kullanıcı arayüzü, güvenlik , müşteri ilişkileri, ödeme şekilleri, SEO ve dijital pazarlama gibi noktaları gözden geçireceğiz.
E-Ticaret Websitesinin Vitrini: Kullanıcı Arayüzü (UI)
Bir e-ticaret sitesindeki önemli bir husus, müşterilerin istediklerini hızlı, pratik şekilde bulmalarını sağlamaktır. İkincisi de satın alma işlemini kolaylaştırması, farklı ürünleri de satın almaya yardımcı olmasıdır. Bunları gerçekleşmesi için de başarılı kullanıcı arayüz ihtiyaçları ortaya çıkıyor.
Kullanıcı arayüzü, internet sitenizin görünüşü ve verdiği hissi ifade eder. Bir e-ticaret sitesinin arayüzü, bir dükkanın vitrini gibidir. İlk intibayı oluşturur. İlk intiba ile ziyaretçileri etkiledikten sonraki adım, onları sitede tutmak ve daha fazla zaman geçirmesini sağlamaktır. Bu da kullanıcıların internet sitenizde aradıklarını kolayca bulması ile sağlanabilir.
Arayüzle ilgili bir nokta da kaliteli ürün görselleri ve net ürün açıklamalarıdır. Düşük çözünürlüklü ürün görselleriyle ya da almak istediği ürüne dair yarım yamalak bilgilerle karşılaşan kullanıcı için, alternatiflerin çok fazla olduğunu unutmayın. Kitap almak isteyen bir kişi, sayfa sayısından, kağıt kalitesine her şeyi bilmek isteyecektir. Ya da bir masa almak isteyen müşteri, masa ölçülerini net bir şekilde algılamazsa, ürünü evinde nasıl hayal edebilir ki?
Ve tabii ki mobil teknolojiler... E-ticaret sitenizin, her cihazın ekranına uyum sağladığından, yani masaüstü bilgisayarlar, dizüstü bilgisayarlar, tabletler ve akıllı telefonlar dahil olmak üzere tüm cihazlarda iyi göründüğünden, sağlıklı çalıştığından emin olmak da önemlidir.
Arayüzün yanında, kullanıcının dikkat ettiği bir nokta da websitenizin hızı olacaktır. Günümüzde bir websitesi 3 saniye içerisinde yüklüyorsa, kullanıcının siteyi terk etme şansı yüzde 32 iken, süre 5 saniyeye çıktığı an, oran yüzde 90’a yükseliyor. Dolayısıyla ilk adım sitenizin hızını ölçmek olacaktır. Bunun için çevirimiçi bir çok mecra sunuluyor.
Websitenizi daha hızlı hale getirmek için sıkıştırılmış görseller ve videolar, hızlı bir sunucu, site içi yönlendirilmelerin azaltılması, sunucunuzun sağlıklı bir kaşe sistemi sunması, websitesinde kullanılan yazılımları mümkün olduğunca temiz kodlamak, fazla pluginlerden kaçınmak odaklanmanız gereken temel unsurlar olacaktır.
Dikkat Hırsız Çıkabilir: Güvenlik Hususları
Konusunu etmek çok tatsız olsa da kredi kartı dolandırıcılığı, kimlik hırsızlığı ve veri kaybını kapsayan güvenlik ile ilgili hususlar birer gerçekler ve her biri internet üzerinden alışveriş yapanlar için büyük bir endişe kaynağı.
SSL (Secure Sockets Layer - Güvenli Soket Katmanı) şifreleme, internet sitesi güvenliğini artırmanın en popüler yöntemlerinden biridir. Güvenilir bir otorite tarafından verilen bir SSL sertifikası kullandığınızda, siteniz üzerinden gerçekleştirilen işlemler sırasında tarayıcılar ve sunucular arasında gönderilen veriler, şifrelenmiş olarak gönderilir. Bu, bilgisayar korsanlarının e-ticaret siteleri üzerinden alışveriş yaparken isim ve adres gibi kişisel bilgilere erişmesini önlemeye yardımcı olur.
E-Ticaret siteniz için birden fazla ödeme seçeneği sunmak, satışlarınızı artırmanıza ve müşteri deneyimini iyileştirmenize yardımcı olabilir ama güvenliği daha da arttırmanız gerekeceği gerçeğini de doğururlar. Bazı popüler ödeme türleri arasında kredi ve banka kartları, mobil ödeme, EFT yer alır. Özellikle kredi kartı vb. ödeme araçlarında güvenlik sıkıntılarını daha da azaltmak için ödeme altyapısı sağlayan üçüncü parti firmalar, SMS ya da e-posta üzerinden kod teyiti iyi seçenekler olabilir.
E-Ticaret ve Satışın Kalbi: Müşteri İlişkileri
Müşteri ilişkileri, e-ticaretin belki de en önemli parçasıdır. Müşterilerinizle iyi bir ilişkiniz varsa, size güvenecek ve gelecekte sizinle tekrar iş yapmak isteyeceklerdir. Satışla ilgili bir konuya dair çözüm gerektiğinde, müşterileriniz yardım ve destek için her zaman size güvenebileceklerini bilmeliler.
Müşterilerin iletişim kurmak için seçeceği mecralar farklılık gösterebilir. Dolayısıla bir e-ticaret sitesi mümkün olduğunca farklı iletişim alternatifleri sunabilmelidir. Kurumun açık adresi, telefon numarası, e-posta adresi, sosyal medya hesapları, son kullanıcının rahatlıkla fark edeceği bir noktada, görünür olması gerekir. Websitesi üzerinden direkt e-posta adresine ulaşan bir iletişim kutusu iyi bir fikir olacaktır. Operasyon hacminin büyüklüğüne göre bir çağrı merkezi de düşünülebilir.
E-Ticaret’de SEO ve Dijital pazarlama
Arama Motoru Optimizasyonu (Search Engine Optimization - SEO), internet sitenizi arama motoru sonuç sayfalarında (Search Engine Results Pages - SERPs) daha üst sıralarda yer alacak şekilde optimize etme sürecidir. Bu, görünürlüğünüzü artırmanıza ve internet sitenize daha fazla ziyaretçi çekmenize yardımcı olacaktır. SEO için göz önünde bulundurulması gereken bazı temel faktörler arasında anahtar kelime araştırması, sayfa içi optimizasyon ve özellikle güvenilir dış kaynaklardan bağlantı yer alır.
SEO ve dijital pazarlama, e-ticaretteki başarınız için önemlidir. SEO'nun amacı, organik yani herhangi bir ücretli kampanyaya gitmeden, arama sonuçlarından ziyaretçi elde ettiğiniz uzun vadeli bir strateji oluşturmaktır Bunu başarmanın yollarından biri, internet sitenizde satılan ürün veya hizmetlerle ilgili konularda, özellikle tamamlayıcı nitelikte olan (örneğin; "Saç Kurutma Makinesinin Farklı Kullanımları" gibi) blog yazıları yazmaktır. Blog yazılarının, sitede kalma süresini arttıracak olması da bir avantajdır. Zira arama motorları siteyi terk etme oranının düşük olduğu websitelerini ayrı bir severler.
Organik yöntemlere ek olarak, e-ticaret sitenizi tanıtmak için sağlam bir dijital pazarlama stratejisi geliştirmeniz gerekir. Bu, sosyal medya pazarlaması, e-posta pazarlaması ve ücretli reklam çıkma gibi taktikleri kapsayabilir. Bunlar için iyi bütçe planı ve belki de üçüncü parti uzman kurumlarla (reklam ajansları, medya planlama ajansları vb.) çalışmayı göz önünde bulundurabilirsiniz. Son olarak güçlü bir CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) yazılımı işlerinizi kesinlikle kolaylaştıracaktır.
E-Ticaret Sitenizi Kurmaya Hazırsınız!
Bir e-ticaret web sitesi kurmak, kullanıcı arayüzü, güvenlik, müşteri ilişkileri, ödeme şekilleri, SEO ve dijital pazarlama konularını dikkatle ele almayı gerektirir. Bu temel konulara ilk adımı atmadan, her adımı net şekilde planlamanız, yolculuğu daha verimli bitirmenizi sağlayacaktır.