Kilit Müşterilerle Sürdürülebilir İlişkiler Geliştirerek Satış Performansını Artırma ve Stratejik Müzakere Becerilerini Güçlendirme

Bu program, kilit müşteri yönetimi stratejileri, müşteri segmentasyonu, performans ölçümleme ve değer teklifleri geliştirme konularında derinlemesine bilgi sunar. Katılımcılar, etkin ilişki yönetimi ve müzakere teknikleri sayesinde müşteri sadakatini artırma ve rekabet avantajı elde etme becerisi kazanacaklardır.
Program hakkındaki tüm sorularınız için iletişime geçin
Cansu Gülle

Öğrenme yolculuğunuz

  • 2 gün sürecek · Altunizade Kampüs
    • Kilit Müşteri Yönetiminde Stratejik Yaklaşımlar eğitim programı, satış hedeflerine karlı bir şekilde ulaşmak adına faaliyet gösteren tüm yönetici ve uzmanların konu özelinde gelişimini ve kuruma özel yeni kilit müşteri yönetim sistemlerinin önerilmesini hedefler. Kilit müşteri yönetim sisteminde güçlü bir strateji oluşturmak, şirketin uzun vadeli başarılarını destekleyecek en önemli adımdır.
    • Kilit müşteri yönetim stratejisinin temel uzantısı segmentasyondur. Müşteri segmentasyonunu doğru yapmak, şirketin kaynaklarını en verimli şekilde kullanmasını sağlar. Müşteri potansiyel ve performans ilişkisinin inceleneceği bu alan, kilit müşteri yönetim sisteminin temelini oluşturacaktır. Diğer yandan şirketin büyüme hedeflerine ulaşabilmesi için yeni sektörlere girmek ve doğru müşterilerle iş birliği yapmak kritik öneme sahiptir. Bu süreçte, stratejik öneme sahip müşterilerle uzun vadeli ve karlı ilişkiler kurmak amaçlanır. Satış performansını iyileştirerek brüt karlılığı artırmak, eğitim ve gelişim projesinin temel hedefidir.
    • Kilit müşteri yönetiminin önemli bir boyutu ise ilişki yönetimidir. Projede, müşterilerle olan ilişkileri derinleştirerek sürdürülebilir bir şekilde yönetme ve müşteri sadakatini artırma yöntemleri incelenir. Tüm bu bileşenlerin hedefe hizmet edecek sahaya yansımasının temel şartı ise yetkin bir müzakere yönetimidir. Kilit Müşteri Yönetiminde Stratejik Yaklaşımlar eğitim programında, kilit müşteri edinme yolculuğunda etkin olacak müzakere yaklaşımları uygulamalı olarak incelenir.
    Kazanacağınız beceriler
    • Kilit Müşteri Yönetimi
    • Stratejik Segmentasyon
    • Performans ve KPI Takibi
    • Pazar Konumlandırması
    • Stratejik İşbirlikleri
    • Müşteri Sadakati Stratejileri
    • Etkili Müzakere Teknikleri
    • 1. Kilit Müşteri Yönetiminde Stratejik Hedefler ve Planlama
    • Kilit müşteri yönetiminde kavramsal anlayış
    • Hedef kilit ve hedef potansiyel müşterilerin belirlenmesi
    • Kilit müşteri yönetiminde kaynak tahsisi ve önceliklendirme
    • 2. Kilit Müşteri Segmentasyonu
    • Müşteri segmentasyon teknikleri
    • Segmentasyon verilerinin toplanması ve analizi
    • Stratejik segmentasyon matrisi oluşturma
    • 3. Kilit Müşteri Yönetiminde Performans ve Ölçümleme
    • Objektif kilit müşteri KPI’ları ve şirkete özel tanımlama
    • Sübjektif kilit müşteri KPI’ları ve şirkete özel tanımlama
    • Performans ölçümünde 3 alan yönetimi: karlılık – süreklilik - ilişki
    • 4. Kilit Müşteri Yönetiminde Değer Bileşenleri
    • Değer Teklifi Geliştirme - Müşteri ihtiyaçlarına yönelik çözümler
    • Pazarda Konumlandırma - Farklılaşma ve rekabet avantajı sağlama
    • 5. Kilit Müşteri Yönetiminde Stratejik İlişki Yönetimi
    • İş birlikleri ve ortaklıkların stratejik önemi
    • Stratejik ittifakların planlanması ve yönetimi
    • Müşteri ile değer ortaklıkları kurma yaklaşımları
    • 6. Kilit Müşteri Yönetiminde Stratejik İşbirlikleri ve İttifaklar
    • Müşteri ilişkileri aşamaları ve farklılıkların yönetimi
    • Müşteri sadakati yaratma ve elde tutma stratejileri
    • Müşteri deneyimi ve memnuniyeti yönetimi
    • 7. Kilit Müşteri Müzakerelerinde Çözümleme ve Planlama
    • Müzakere yönetiminde 3K analizi: kültür – kuşak kişilik
    • Karar alma süreçlerinde baskı-beklenti-tatmin unsurları
    • Müzakere yönetiminde rekabet etkeni ve yönetimi
    • 8. Kilit Müşteriler Müzakere Yönetiminde Değer Sunumu
    • Fonksiyonel değer bileşenleri
    • Performans ve verimlilik değer bileşenleri
    • Güven ve duygu esaslı değer bileşenleri

    • Kilit müşteriler ile ilişkileri yönetme ve geliştirme konularında gelişim sağlamak
    • Kilit müşteriler ile çalışma şartlarını iyileştirme ve karşılıklı değer üretme becerisini geliştirmek
    • Kilit müşteri – potansiyel müşteri ilişki ve farklılıklarını doğru tanımlamak
    • Kilit müşterilere yönelik etkili satış stratejileri ve yaklaşımları hakkında bilgi edinerek satış performansını geliştirmek
    • Kilit müşterilerin özel ihtiyaçlarını anlayarak kişiselleştirilmiş çözümler üretebilme yetkinliğini geliştirmek
    • Etkin kilit müşteri stratejileri geliştirme yoluyla rekabet avantajı elde etmek
    • Kilit müşteri yönetiminin ikinci temeli olan veri bazlı yönetim tekniklerini öğrenmek
    • Kilit müşteriler ile artan performansta ticari ilişkiler geliştirmenin temeli olan müzakere yönetiminde ustalaşmak

Bu program kimlere yöneliktir?

Kilit müşteri ilişkileri, satış ve satın alma süreçlerini yöneten profesyoneller ile kurum içi stratejik planlama ve müzakere yönetimi konularında yetkinlik kazanmak isteyen tüm yönetici ve uzmanlara yöneliktir.
  • Kurumsal satış yöneticileri
  • Kilit müşteri temsilcileriKilit müşteri temsilcileri
  • Stratejik pazarlama uzmanlarıStratejik pazarlama uzmanları
  • İş geliştirme profesyonelleriİş geliştirme profesyonelleri
  • B2B müşteri ilişkileri yöneticileriB2B müşteri ilişkileri yöneticileri
  • Satış ekip liderleri ve müdürleriSatış ekip liderleri ve müdürleri
Bu programın sana göre olmadığını mı düşünüyorsun? Diğer programlarımıza göz at 

Öğretim ekibi

Programlarımız, alanında uzman ve deneyimli öğretim üyeleri tarafından sunulmaktadır. Eğitmenlerimiz, ödüllü yazarlar ve uygulamalı araştırmacılardan oluşup, iş dünyasının karşılaştığı karmaşık sorunlara çözüm odaklı bir bakış açısı kazandırmaktadır.
null
Ebru Güresin
null

'Stratejik İnsan Kaynakları Yönetimi Sertifika Programı, iş hayatımda gerçekten fark yaratan güzel bir deneyim oldu. Program boyunca öğrendiklerim, İK süreçlerini daha etkili yönetmeme ve stratejik düşünebilme becerimi geliştirmeme büyük katkı sağladı. Bu eğitim hem kariyerim hem de şirketim için stratejik hedeflerimize ulaşma yolculuğumuzda önemli bir destek oldu. Katılmayı düşünen herkese gönüld...

null

'Kurum İçi Müzakere Eğitimi, benim için çok değerli bir deneyim oldu. Müzakerenin, farklı kişilik ve beklentilere sahip bireyler arasında yaratıcı çözümler üretebilme becerisini bir kez daha kavradım. Eğitim sırasında öğrendiğimiz uygulamalı teknikler, kurum içi iletişim ve iş ortaklıklarında daha yapıcı bir yaklaşım geliştirmemize yardımcı oldu. Uygulamalar, iş süreçlerimizde hemen kullanabileceğ...

null

'Eğitimde, müzakere öncesi verileri ölçeklendirme ve imgeleme teknikleriyle hazırlık yapmanın, müzakerelerde daha bilinçli ve stratejik adımlar atabilmeme yardımcı olacağını öğrendim. Ayrıca, bu eğitimdeki kazanımlarımla gireceğim müzakerelerin, taraflar arasında daha yapıcı ve kazan-kazan odaklı sonuçlar doğuracağını gözlemledim. Bu eğitim, profesyonel hayatımda müzakere becerilerimi geliştirmeme...

null

'Eğitim, aile şirketlerinin kurumsal yapılanma, iş süreçleri ve insan kaynakları yönetimi gibi alanlardaki gelişimini destekleyecektir. Şirketleri gelecek nesillere aktaracak, rekabetçi kalabilirliğini artıracaktır. '

null

'Sıcak ilgiden dolayı EDU'ya ve eğitmene teşekkür ederim. Eğitimin ilk dakikasından itibaren kendimi yıllardır Sabancı Üniversitesi'nde okuyormuş gibi hissettim. Eğitim, öz farkındalığımı artırarak ekibimi doğru analiz edebilmemi ve ekip yönetim kabiliyetlerimi keşfetmemi sağladı. Ayrıca, farklı düşünebilmemi ve doğru talimatları kullanabilmemi mümkün kıldı. Bu eğitimi yalnızca satış ekibine değil...

null

'Program, hem içerik hem de içeriğin aktarılması açısından mükemmel bir düzen ve sistem içinde hazırlanmış. Eğitmen enerjisi, bilgi aktarımı ve kısa ama işe yarar bilgilerle donatılmış uygulamalarıyla, uzun zamandır karşılaşmadığım kadar akıcı bir program sundu. Verilen eğitim sayesinde hem yeni bilgiler öğrendik hem de bir eğitimin nasıl etkili bir şekilde sunulması gerektiğini gözlemleme fırsatı...

null

'Program, alana uzak olan katılımcıları dahi kapsayacak şekilde tasarlanmış. Katılımcıların kendilerini yeterince ifade edebilmesine imkan sağlayan bir çalışma düzeni oluşturulmuş ve buna uygun zaman ayrılmış. Eğitimci, akademik eğitimini ülkemizin önde gelen üniversitelerinde tamamlamış, uzun yıllar profesyonel deneyime sahip olup tecrübelerini katılımcılarla paylaşmıştır. Alanındaki kavramları v...

null

'Satış Ekibine Koçluk Programı, özellikle ekip yönetmeye yeni başlamış olanlar için hap niteliğinde bilgiler içeriyor. Bu eğitim sayesinde, edindiğiniz bilgilerle kendinizi daha iyi tanıyabilir ve ekip üyelerinizle birlikte gelişip ilerlemenin kısa yolunu bulabilirsiniz. Artık tüm eğitimlerinin sıkı bir takipçisiyim. '

null

'Uygulamalı Ücret ve Yan Haklar Yönetimi Eğitimi’ni herkese tavsiye ediyorum. Değişen ve dönüşen şirket atmosferinin en kritik konularından biri olan yeni nesil ücret ve yan haklar yönetimini, güncel değerler ve analizler ile değerlendirdiğimiz bu eğitimde, tüm hızlı değişkenlere nasıl bir bakış açısıyla yaklaşmamız gerektiğini deneyimledik. Ayrıca, yüksek performans kültürünü oluştururken ücret v...

null

'Eğitim boyunca sunulan interaktif öğrenme ortamı ve pratik uygulama imkanları, teorik bilgileri gerçek iş senaryolarında uygulama fırsatı verdi. Bu sayede, öğrendiğimiz teknikleri işime entegre edebildim ve kampanyalarımın etkinliğini artırmak için yeni stratejiler geliştirebildim.

'Eğitim boyunca sunulan interaktif öğrenme ortamı ve pratik uygulama imkanları, teorik bilgileri gerçek iş senaryolarında uygulama fırsatı verdi. Bu sayede, öğrendiğimiz teknikleri işime entegre edebildim ve kampanyalarımın etkinliğini artırmak için yeni stratejiler geliştirebildim. '

'Bu eğitim, sosyal medya reklamcılığı stratejilerinde uzmanlaşmak için harika bir fırsat sunuyor. Program, dijital reklamcılığın dinamiklerine ve değişkenlerine odaklanarak, sosyal medya reklamcılığı konusunda derinlemesine bilgi sahibi olmamı sağladı. Ayrıca, program esnasında üzerinde çalışma fırsatı bulduğumuz uygulamalı proje sayesinde dijital pazarlama stratejileri hakkında pratik yapma fırsa...

'Teknik bilgiler ve uygulama kullanımı gibi konular her yerde bulunabilir. Bu eğitimin farkı, kampanya oluştururken, hedefleme yaparken ve hedeflere ulaşmaya çalışırken edinmemiz gereken stratejik bakış açısını kazandırması. Kitap bilgisini tek başınıza öğrenebilirsiniz, ancak stratejik bakış açısını ve bu bakış açısının getirdiği vizyonu her kaynaktan öğrenemezsiniz. Bu nedenle, eğitim planlaması...

Kariyerine güç katmak için bu eğitimi seçmeye hazır mısın?

Hemen Kayıt Ol

Yaklaşan programlar

İş dünyasındaki liderler için tasarlanmış bu programlarla stratejik becerilerinizi geliştirin ve kariyerinizde fark yaratın.

Yöneticiler İçin Finans Sertifika Programı

Yöneticiler İçin Finans Sertifika Programı

· Online · Son başvuru: 12 Kas 2026
Kurumsal  İletişim Uzmanlığı Sertifika Programı

Kurumsal İletişim Uzmanlığı Sertifika Programı

· Hibrit · Son başvuru: 19 Kas 2026
Yapay Zeka ile Verimlilik Üretmek

Yapay Zeka ile Verimlilik Üretmek

· Online · Son başvuru: 20 Kas 2026
Advanced Management Program

Advanced Management Program

· Hibrit · Son başvuru: 23 Kas 2026

Program bilgileri

  • Konum
    Altunizade
  • Program Süresi
    2 Gün
  • Ücret
    22.000,00 TL + KDV
  • Son Başvuru Tarihi
    30 Oca 2025
  • Başlangıç Tarihi
    06 Şub 2025
  • Bitiş Tarihi
    07 Şub 2025